这场调度会，剖析问题促整改！

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芜湖市住宅小区物业整治提升工作自2022年在全省范围内率先开展以来已经初显成效。目前，此项工作进展如何？存在哪些不足？下一步工作如何展开？6月12日召开的芜湖市住宅物业管理提升工作调度会对以上问题进行了深入地剖析和解答。据统计，今年以来，市住宅物业管理工作领导小组办公室（以下简称“领导小组办公室”）累计检查小区175个，发布督办通报14期，交办问题651个，通过大江资讯物业整治媒体监督平台，收集交办问题6110个，对9个县市区、开发区开展物业指数测评并约谈，对排名靠后的26个小区挂牌督办。各县市区、开发区每月更新“一区一表、一区一策”，已完成问题整改5805个，整改率达85.8%。市直有关部门也开展相应行动，例如：市城管局启动全市住宅小区乱搭乱建、生活垃圾分类、损绿毁绿、不文明养犬等四个专项执法行动。市公安局开展住宅小区保安服务、安防设施大排查整治行动。

市市场监管局对住宅小区电梯安全使用情况进行监督检查和问题隐患回头看等。

截至目前，全市住宅小区物业整治提升工作取得了显著成绩，但依然存在不足。会上，市有关部门对目前存在的问题做了剖析。1、属地重视度不均衡在配置物管专员方面，目前各县市区、开发区共配置专、兼职物管人员1060名，较2022年3月增加97.7%，但是镜湖区、鸠江区、三山经开区街道社区专职物管人员数量均未达到目标要求，其中，三山经开区5个街道仅配备5名。

▲2023年第一次全市物业指数测评结果公布。

在领导小组办公室调度方面，各县市区、开发区累计调度127次，镜湖区、繁昌区、南陵县、无为市分别调度2次、5次、6次、7次，频次较低。

在物业监督员覆盖率方面，全市物业监督员覆盖率仅为18.5%，南陵县、鸠江区暂未开展此项工作。

在市级"业主请上座"活动整改进度方面，镜湖区三泰小区、德邑风尚，弋江区锦秋园等，交办给各县市区、开发区的活动线索均存在未办理、办理不及时、办理无进展无结果情况。南陵县、三山经开区"业主请上座"仅开展4次和6次。

2、问题整改不到位据统计，目前全市问题整改率达85.8%，其中繁昌区整改率仅为42.6%，整改力度不足。

住宅小区仍然普遍存在的问题包括：公开公示信息不完善、垃圾清扫、绿化养护不到位，公共区域堆放杂物等"老不改""改不好"问题。

属地街道、社区存在"一阵风"式整改问题，未形成常态工作机制。问题类型包括：在监督物业服务企业履约、指导业委会规范运行方面监管缺位，辖区内多个小区均有业主长期反映的物业问题未得到妥善解决。

3、消防问题整改缓慢据了解，全市消防设施损坏小区达168个，各县市区、开发区完成整改66个，正在整改施工40个，未明确整改资金来源62个。此外，在实际消防设施设备维护中还存在物业服务企业自行维护较多，专业机构维护较少的现象，导致维保技术力量参差不齐，对烟感、温感、联动等故障不能及时排除，容易造成消防安全隐患。4、紧急维修预案覆盖面不全据悉，目前全市仅有78个小区制定并通过紧急维修预案，南陵县、经开区暂未制定紧急维修预案。因宣传落实不到位，导致部分住宅小区办理紧急维修预案的过程中出现"紧急使用"变成"随意乱用"、"需经业主表决"变成"经业主委员会同意"等问题。5、联合执法开展不深入▲联合执法进小区，整治乱停车。联合执法进小区作为保障物业问题整改落实的重要手段，目前全市共计开展547次，其中无为市仅开展4次，占比不到1%。在联合执法过程还出现各执法队伍未与街道（镇）、社区、网格员形成联动，执法手段单一的问题。此外，行动开展至今，各部门案例报送较少，宣传报道力度不足，群众知晓率不高。6、业委会运行不规范经调查发现，住宅小区在成立业主大会、选举业主委员会、物业服务企业选续聘、新老物业服务企业交接等方面存在流程不规范、属地部门指导不到位的问题，部分业主、业委会和物业服务企业三方矛盾激烈。如镜湖区伊顿公馆、三山经开区碧桂园翠堤春晓、鸠江区恒大华府等小区。7、企业履职尽责不到位由于市场准入门槛低，仍有少数物业服务企业"躺平"不作为，存在未按规定对物业共用部位及设施设备进行维护保养，安全隐患不能及时处理；信息公开不规范、不透明；主动服务意识差，对业主诉求响应不及时、处理不到位等问题，导致群众投诉较多。8、业主法律意识不足部分业主对违规装修、改变房屋使用用途，侵占消防通道等违法行为认识不足，如雅旭新乐府、中御公馆小区内违规装修行为，三山碧桂园、光华星城小区内占道停车现象；拒交、少交、不交物业费，如弋江区瑞景苑、鸠江区美华嘉园、镜湖区皖江雅居物业费收缴率低于50%；小区业委会成员选举、业主大会召开过程中，业主参与度不高。针对以上不足，市有关部门及时做出相应对策，明确下一步工作安排。